Envíos y devoluciones

Última actualización: 16 de marzo de 2026
En Séptima Casa buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos y devoluciones.
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos dentro de México. Si en el futuro ampliamos cobertura, se actualizará la información correspondiente en este sitio.
2. Costo de envío
Ofrecemos envío gratis a todo México en compras superiores a $2,999 MXN.
Para compras menores a ese monto, el costo de envío se calculará al finalizar la compra, según destino y paquetería disponible.
3. Tiempos de procesamiento
Los pedidos se procesan en días hábiles. El tiempo de preparación puede variar según disponibilidad, volumen de pedidos o temporadas especiales.
4. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería, la ubicación del cliente y factores externos. Séptima Casa no puede garantizar tiempos exactos una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de envío.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Séptima Casa no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta.
6. Cambios
Si tu producto presenta un defecto de fabricación o llegó incorrecto, contáctanos dentro de un plazo razonable posterior a la entrega para revisar el caso y ofrecer una solución.
7. Devoluciones
Por razones de higiene, cuidado del producto y naturaleza de la joyería y accesorios, las devoluciones no aplican de forma automática en todos los casos. Cada solicitud será revisada individualmente.
8. Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al que compraste, contáctanos con tu número de pedido y evidencia fotográfica para dar seguimiento.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los tiempos que establezca la plataforma o institución financiera correspondiente.
10. Artículos no elegibles
No aplican devoluciones o cambios en productos con señales de uso, daño provocado por mal manejo, modificación posterior a la entrega o cualquier condición que impida su reventa en estado adecuado.
11. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes comunicarte a través de los medios de contacto publicados en este sitio.